Sachez que l'ISO 9001 : 2000 s'est considérablement adaptée aux entreprises qui se certifient. Oui je suis d'accord en partie , avant il y en avait de la paperasse, plus il y en avait, mieux c'était....juste L'ISO 9002 comptait 20 chapitres et une procédure minimum par chapitre, oui là tout le monde scribouillait, copiait, archivait, classait, agrafait avec le bon sentiment du devoir accompli qui cachait le doute de l'utilité de toute cette paperasse....
toutes ces procédures ne servaient pas toujours à grand chose, on peut dire que c'était le debut des ISO 9000...

Si l'ISO a su faire quelquechose qu'elle prêche par ailleurs c,est la remise en question et l'amélioration...l'ISO 9001 : 2000 est arrivée axée sur les processus, les résultats, les hommes, la communication, l'amélioration mais aussi la satisfaction, car il est vrai qu'avec la version de 1994 on pouvait être certifié pour la fabrication de gilets de sauvetage en plomb...pas de traces de plaintes clients et pour cause... aujourd'hui il faut aller chercher les preuves de satisfaction des clients et employés....

Les manuels qualité sont passés de 70 pages à 5 pages, les procédures se comptent sur les doigts d'une main et grâce a l'arrivée des ordinateurs et messageries à presque tous les postes de travail la circulation des documents n'engendre plus des files d'attente à la photocopieuse, dommage on se racontera le week end ailleurs....L'auditeur mandaté par le registraire est allergique aux papiers, il va voir lors des audits de certification les employés, prend le pouls, ausculte, questionne sur la connaissance des objectifs de la compagnie, l'efficacité, la rentabilité à tous les postes de travail, ca destabilise même on peut dire surtout ceux et celles qui ont connu l'ancienne norme.
alors non l' ISO 9001, ce n'est plus de la paperasse....tant mieux...