Mettre en place des éléments à tous les niveaux pour que l’organisation soit efficace et s’améliore.

Poursuivre la réflexion initiée avec le plan d’affaires dans la gestion de l’entreprise

- définition d’objectifs clairs et précis

- clarification des rôles et des responsabilités

- définition d’actions concrètes rassemblées dans des plans d’actions

- développement de méthodes et outils d’auto évaluation

Faciliter :

la formation de nouveaux employés

l’accès rapide à l’information

la communication avec les employés

la diminution des gaspillages, sources de non productivité.

l’amélioration de la performance

la résolution de problèmes,

la responsabilisation de chacun par la répartition des objectifs

la communication avec les clients et fournisseurs

Faire reconnaître cette organisation par une certification est un argument marketing, l’entreprise est ainsi avantageusement positionnée dans l’industrie

La certification permet d’augmenter la confiance des clients et des employés dans la compagnie.

ý Ce que l’ISO 9001 n’est plus :

- de la paperasse : seulement 6 procédures sont obligatoires

- une norme qui embrigade l’entreprise dans des obligations strictes et des procédures complexes: si L’ISO apporte plus de discipline et de rigueur dans l’organisation , elle n’empêche en rien la créativité, au contraire l’ISO 9001 l’encourage par le besoin d’analyse, de remise en question, de recherche d’outils d’amélioration et de moyens de communication.

Les facteurs clés de réussite de l’implantation ISO

L’engagement de la direction

La formation et l’implication des employés

La compréhension de la norme et de ses exigences pratiques

L’état d’esprit « amélioration continue »