Carnet de route de docAction, l'ISO en action - Category : audit interne Mon, 4 Jan 2010 00:00:00 -0400 http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6R7JSWaudit interneMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6R7JSWhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6R7JSWLes normes ISO 9001, 14001 (et 22000) demandent à ce que des audits internes soient faits régulierement selon le programme d'audits internes défini en début d'année.

Mais comment doivent être formés les auditeurs internes ? et par qui?
il y a plusieurs bonnes réponses à cette question; mais pas toutes optimales...

1 - les auditeurs internes sont formés par le coordinateur qualité qui a été formé par son prédécesseur qui a été formé par un consultant qui avait suivi son cours il y a 15 ans du temps de la norme ISO 9001 :1994, ca arrive souvent...
C'est économique, rapide, pratique mais est ce que cette formation "sur le tas" va être efficace pour l'entreprise
-est ce que l'Auditeur va avoir compris sa mission et son rôle?
-va t'il effectuer correctement l'audit?
-connait-il suffisamment la norme ISO dont il est supposé vérifier l'application des exigences? (car un auditeur formé en interne a souvent été formé en interne sur la norme ISO 9001 ou ISO 14001).
S'est on assuré que l'auditeur avait les qualités requises pour être auditeur (bonne communication verbale et écrite, organisation, sens de l'écoute, capacité de faire des rapports, de rendre compte des résultats d'audits lors d'une réunion, de gérer un certain stress inhérent au fait d'aller auditer ses collègues...), sachant qu'une seule de ces qualités n'étant pas au rendez vous et le processus d'audit sera affecté...

2 - investir dans une formation externe dans un organisme de formation, c'est plus cher mais la qualité de la formation est garantie. Si la formation a été bien comprise et que la personne formée a les qualités requises, ca roule....comme personne ne sera là pour évaluer l'efficacité de la formation si la personne formée n'a pas compris les principes de l'audit interne ou ne démontre pas les qualités, il risque d'y avoir un problème dans les processus d'audit, quelquechose de croche et personne n'arrivera à mettre le doigt sur la cause.

3 - recourir aux services d'un consultant pour former les auditeurs internes : moins cher, adaptée à l'entreprise, formation théorique et pratique coachée sur le terrain, évaluation de la formation et correction rapide des défauts. Il reste à s'assurer de la qualité du formateur..

4 - déléguer les audits internes à un consultant, c' est pro, adapté à l'entreprise, ca répond aux exigences de la norme mais c'est dommage de ne pas profiter des audits internes comme moyen de valorisation de certains employés. Mon avis est qu'il est pertinent de recourir à un consultant pour auditer les processus de direction, de qualité, de formation etc....une fois tous les 3 ans par exemple mais ce n'est pas forcément pertinent pour tous les processus de l'entreprise tous les ans...

un point important sur les audits internes est que la direction doit comprendre les objectifs de l'audit interne pour tout simplement s'assurer que les auditeurs répondent à ces objectifs.
L'audit s'il est vécu comme un interrogatoire obligatoire et non comme un outil d'amélioration est une pure perte de temps et d'énergie.]]>Wed, 28 Jun 2006 13:55:11 -04000http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=31A807B79BE6A3208525719B004EBA80http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=31A807B79BE6A3208525719B004EBA80