Carnet de route de docAction, l'ISO en action - Category : Qualité Mon, 4 Jan 2010 00:00:00 -0400 http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJC2QualitéMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJC2http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJC2 Une analyse comparative des démarches qualité des entreprises les plus performantes montre qu'elles comportent toutes quelques caractéristiques communes qui semblent être à l'origine de leur succès. Elles peuvent se résumer de la manière suivante :

1. Toute démarche qualité est orientée par le choix de quelques axes stratégiques concrets de progrès qui restent constants sur le moyen terme. Ces axes de progrès sont déterminés de telle sorte que la qualité apporte la contribution la plus efficiente à la réalisation de la politique de l'entreprise. A partir de là toute action de progrès en qualité possède une "valeur stratégique".

2. Le socle de la culture qualité de l'entreprise est homogène et repose sur des réflexes comportementaux simples et collectifs.

3. La maîtrise des risques de non qualité fait partie intégrante du socle culturel.

4. Toute action d'amélioration de la qualité est décidée en fonction des résultats économiques qu'elle doit obtenir dans le cadre des axes de progrès stratégiques préalablement définis.

5. Tout résultat d'une action d'amélioration est valorisé au maximum auprès des clients et des salariés de l'entreprise.

6. Toute décision managériale priorise ses effets prévisibles sur la qualité.

7. L'organisation managériale est de type "matricielle" et délègue la responsabilité du management opérationnel de la qualité aux pilotes des processus de production (innovation, conception, fabrication, commercialisation, servuction).

8. La conception des produits et des services privilégie les impacts attendus sur les perceptions de satisfaction et de confiance des futurs clients et sur la maîtrise des risques de non-conformité susceptibles d'apparaître dans les processus qui réalisent la valeur ajoutée.



Pierre MAILLARD - Directeur Général de l’IRDQ

]]>Fri, 20 Oct 2006 00:00:00 -0400http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=1157CF5532D6F3F585257212004CFD22http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=1157CF5532D6F3F585257212004CFD22http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJH4QualitéMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJH4http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/KENO-6UWJH4 Pour s'améliorer, il faut changer. Donc pour être parfait, il faut avoir changé souvent...Winston Churchill
]]>Tue, 17 Oct 2006 00:00:00 -04001http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=79D0DEA9A3BE156685257212004D5E38http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=79D0DEA9A3BE156685257212004D5E38http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL4LQQualitéMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL4LQhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL4LQC'est l'histoire de quatre individus : ]]>Wed, 12 Jul 2006 00:00:00 -04000http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=8875D5C1D6CF11E98525718800067A06http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=8875D5C1D6CF11E98525718800067A06http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QLRMFQualitéMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QLRMFhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QLRMFquelques citations autour de la qualité....à méditer ]]>Tue, 20 Jun 2006 00:00:00 -04000http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=E989688A29D41AAE852571880069053Chttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=E989688A29D41AAE852571880069053Chttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL3FEQualitéMarie Daunayhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL3FEhttp://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/d6plinks/MARY-6QL3FEavec énormement de respect pour ces deux fonctions, je tiens à préciser leurs différences... ]]>Mon, 12 Jun 2006 00:00:00 -04000http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/CommentsRSS?Open&id=FD298924461129F68525718800010339http://blog.docaction.com/BlogdocAction.nsf/PostComment?RunAgent&id=FD298924461129F68525718800010339